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| Outils
des démarches participatives |
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> Positionnement de
notre approche
Missions Publiques implique toutes les parties prenantes dans les problématiques les concernant. Que les interventions se situent au niveau stratégique, managérial ou opérationnel, nous cherchons toujours à impliquer les décisionnaires, ceux qui délivrent le service (agents) et le public (utilisateur ou non du service).
Cette volonté se traduit par trois approches communes à toutes nos interventions, qui sont à la base de notre spécificité:
- Par un travail d’écoute, de reformulation active et d’analyse du contexte, nous accompagnons le commanditaire dans la définition d’un cadrage clair du dispositif à mettre en place. Cette définition porte tant sur les objectifs que sur les marges d’action laissées aux parties prenantes, la forme du pilotage du projet et sur les types de résultats attendus.
- Nous conduisons fréquemment des démarches sur le moyen terme (5 mois à 1 an) pour prendre le temps de bien cerner la finalité de l’action et de créer les conditions préalables d’une démarche participative, ainsi que de la pérennisation de la dynamique lancée.
- L’animation du processus est une des conditions de réussite. Nous fondons celle-ci sur l’établissement d’une dynamique d’écoute et de confiance (formation des participants aux règles d’écoute, de partage d’expérience, reconnaissance et respect de l’autre dans son altérité). Le groupe se construit peu à peu comme acteur collectif, au-delà et grâce à ses diversités de départ. Pour nourrir cette capacité, nous nous attachons à rendre lisible et transparent l’objectif de la démarche et à permettre un partage des enjeux et contraintes du secteur et de l’organisation, en faisant appel à des personnes ressources internes ou externes.
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